डीएमआरसी के सूत्रों के अनुसार, घटना बृहस्पतिवार सुबह 11 बजे की है। महिला यात्री मजेंटा लाइन के पालम मेट्रो स्टेशन पर ट्रेन में चढ़ रही थी, लेकिन चढ़ने से पहले ही ट्रेन का गेट बंद हो गया। इस बीच महिला ट्रेन से बाहर रह गई, लेकिन उसकी साड़ी दरवाजे में फंस गई और ट्रेन चल पड़ी। स्टेशन पर स्क्रीन डोर लगे होने के कारण वह ट्रेन के साथ घिसट नहीं पाई, इसलिए ज्यादा चोट नहीं आई। इस बीच कोच के अंदर से किसी यात्री द्वारा इमरजेंसी बटन दबाए जाने से ट्रेन रुक गई। मजेंटा लाइन और पिंक लाइन पर चालक रहित मेट्रो का परिचालन होता है। इस वजह से इन दोनों कॉरिडोर के स्टेशनों पर स्क्रीन डोर लगे हैं। फिलहाल इस मामले में डीएमआरसी की तरफ से कोई आधिकारिक बयान नहीं आया है।